BART LENSINK ondersteunt bij het ontwikkelen en implementeren van een kwaliteitszorgsysteem dat antwoord geeft op vragen als “Doen we de dingen goed?” En “Doen we de goede dingen?”. Dat geeft mogelijkheden voor tussentijds bijsturen en afstemmen met onze klanten.

Het model dat ik hiervoor toepas is de ‘Demingcyclus’ van dr. W. Edwards Deming, ook wel bekend als de “PDCA-cirkel”.

Continu verbeteren is essentieel om de kwaliteit van onze dienstverlening en de continuïteit van de organisatie veilig te stellen. Het verbeteren is een continu zich herhalend proces.

Harde én zachte indicatoren zichtbaar maken

Ik maak kwaliteit meetbaar met harde en zachte indicatoren zoals waardering door personeel, klant en maatschappij met behulp van het INK-managementmodel. Het INK-managementmodel vind ik daarvoor een overzichtelijk model dat organisatie en resultaat met elkaar in verband brengt.

Het INK-managementmodel kan naast het geven van een beeld hoe de zaken zijn georganiseerd, ook inzicht geven in de prestaties. Zicht op de prestaties vind ik nodig om te zien of het effect van de ingezette veranderingen ook daadwerkelijke verbetering oplevert.

Naar een kwalitatief hoogwaardige organisatie

1. Leiderschap met lef
Er is sterk, uitdagend leiderschap aanwezig. De leiders luisteren, motiveren en gaan consequenties van hun handelen niet uit de weg. We houden vol totdat de eindresultaten bereikt zijn.

2. Resultaatgerichtheid
Duidelijk is wat we willen bereiken. We wegen voortdurend af wat we doet en hoe en in welke mate dit een bijdrage levert aan het door ons gewenste resultaat. De resultaten zijn niet alleen vanuit wensen van de organisatie of productie geformuleerd, maar ook vanuit de medewerkers en klanten.

3. Continu verbeteren
Onze cultuur is gericht op verbeteren. Medewerkers verzinnen zelf innovatieve oplossingen en worden daartoe ook gestimuleerd. De resultaten brengen we met behulp van cijfers in kaart, worden geanalyseerd en aangepakt.

4. Transparantie
Al onze processen zijn voor iedereen inzichtelijk, ze zijn vastgelegd waarbij taken en verantwoordelijkheden helder zijn. Voor de processen zijn prestatie-indicatoren die de voortgang meten. Kosten en baten zijn van ieder proces duidelijk.

5. Samenwerking
We werken op een professionele wijze samen met alle belanghebbenden: medewerkers van de eigen afdeling, maar ook met alle andere aan de processen verbonden personen. Samen met hen wordt gewerkt aan het verbeteren van het proces tot over de eigen muren. Bureaucratische structuren behoren tot het verleden.