BART LENSINK benut kansen door te leren van trends en ontwikkelingen, maakt doelen realiseerbaar en risico’s beheersbaar. Dat is waar het in hoofdlijnen om gaat bij het in control hebben van de bedrijfsvoering bij een innovatieve organisatie.

Zoals zo vaak, blijkt onderweg de praktijk weerbarstiger dan gedacht.
“Liggen we op koers?” is de vraag al na het eerste kwartaal. Voor bijsturing is tijdige en accurate informatie nodig die snel toegankelijk is, om scenario’s uit te werken: recht zo die gaat, rechtsomkeert, of een passende koerswijziging.

Plannen en Leren van de nieuwe werkelijkheid

Ik ben behulpzaam bij het in kaart brengen van de strategie en de daaraan gerelateerde activiteiten. Het INK-model en de A3-methodiek zijn daarbij mijn instrumenten. Heldere en haalbare doelstellingen en beschikbaarheid van middelen als tijd, geld, houding en gedrag zijn voor mij bepalend voor de sturing op het resultaat.

De PDCA-cyclus wordt in de praktijk niet altijd als geheel toegepast. Van ‘Plan’ naar ‘Do’ is vaak een zwak punt omdat verbeterplannen niet uitvoerbaar blijken te zijn. Het probleem ontstaat ook van ‘Check’ naar ‘Act’ omdat maar zelden een grondige evaluatie wordt uitgevoerd die leidt tot aanpassing van het beleid (‘Re-Act’).

Ik maak daarom de verbinding tussen ‘Plan’ en ‘Check’ (de staf-relatie met de controller), om plannen beter uitvoerbaar te maken. En tussen ‘Act’ en ‘Do’ (de hiërarchische relatie tussen directie en management), om de condities te creëren om de gewenste verbetering mogelijk te maken.

Om invulling te geven aan meer mensgerichte, sociaal culturele aspecten die nodig zijn om een organisatie goed te laten functioneren vul ik de PDCA-cyclus aan met ‘Inspireren’, ‘Mobiliseren’, ‘Waarderen’ en ‘Reflecteren’ (IMWR). De IMWR-cirkel is de cirkel van de menselijke maat (zie hiernaast).

“Bedrijfsvoering in control gaat voor mij ook over meten van kwantitatieve én kwalitatieve prestaties, zoals maatschappelijk rendement. Maar wat als je het niet kunt meten? Juist dán wil ik het weten!”